當前位置：中國廣告人網站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細內容 315公關攻了誰？真實是關鍵 作者：林樹勇 時間：2009-3-23 字體：[大] [中] [小]

    強生嬰兒護膚品出問題、好記憶學習枕欺騙消費者、華電醫(yī)院注違規(guī)藥物致小女孩耳聾……似乎所有的問題都在315前后這幾天暴發(fā)，觸目驚心。而這些問題真的是最近才存在或才被發(fā)現的嗎？事實上，幾乎天天都有這樣那樣的問題產品充斥著市場，消費者利益受損的事件更是多如牛毛，只是為什么單單就在315來臨的這幾天集中暴發(fā)呢？這不得不引起我們的思考，315到底給我們帶來了什么？
    誠然，目前我國消費者的維權意識尚有待加強，央視315晚會作為打假治劣、幫助消費者維權的一個平臺，引起了整個社會的普遍關注，具有積極有效的推動作用。然而
，315晚會所曝出的一個個問題讓消費者感到義憤填膺、為這些問題的揭露有所欣慰的同時，更多的是茫然和恐慌：那么多的問題和隱患充斥著我們的生活，我們該怎么辦？牛奶不能喝了，感冒藥也有問題，甚至嬰兒護膚品也危害著我們，以后我們還能吃些什么，用些什么，相信些什么？！
    畢竟，315晚會不是解決事情的真正辦法，在呼吁消費者加強維權意識的同時，筆者認為各企業(yè)、公關公司以及相關監(jiān)管部門都應各盡其職，拿出常掛在嘴邊的“社會責任感和良心”，從根本上杜絕這類問題的發(fā)生，才能還消費者一個真正純凈的市場。
    我們可以看到，似乎很多企業(yè)都在315期間異常緊張，為了證明自己的清白，大談產品安全和社會責任感，然而問題產品還是照樣賣，虛假宣傳還是照樣做，只要問題沒被發(fā)現、只要看到了滾滾而來的橫財就心滿意足了。從08年到09年，我們看到了眾多的企業(yè)在曝出問題后深表后悔、老淚縱橫地向消費者道歉，在一頓憤怒和口誅筆伐之后我們似乎都麻木了。明明早就知道有問題，為什么不在問題發(fā)生之初就及時制止，非要到嚴重到不可收拾的時候才感到后悔，難道真的是“不見棺材不掉淚”嗎？這就是你們天天標榜的“企業(yè)良心和責任感”，這就是你們所謂的“為消費者提供最好的產品和享受”？所有的企業(yè)都想盡可能多的獲取實際利益，然而目光短淺者只看到了眼前，殊不知，只有真正以消費者利益為己任、符合消費者的健康、安全、優(yōu)質等等實質性需求，才能獲得消費者的信任和青睞，真正贏得市場，獲得長期的利益。
    而各類公關公司、廣告公司又在這場災難中扮演了怎樣的角色呢？那些夸張的廣告、虛假的宣傳、惡俗的炒作大多出自這些公關、廣告同仁的手中�；蛟S很多公司和人員都會說，公關和廣告都只是一種手段，我們并沒有損害消費者的利益。然而，仔細想想，你們這樣做是不是在這些事件中起到了推波助瀾的作用？說得嚴重點，這樣做和助紂為虐又有什么區(qū)別？多少消費者在你們的影響下上當受騙，失去了健康、快樂？筆者一直認為，所謂公關、廣告應該是一種幫助企業(yè)將品牌和產品的實際優(yōu)勢或特點以消費者喜聞樂見的方式傳達給受眾的積極有效的傳播方式，而不是虛假宣傳。更多時候，我們應該幫助企業(yè)認識到消費者的需求，幫助他們樹立起正確的營銷理念，挖掘產品的實際賣點，將產品真實的展現在消費者面前。公關和廣告是聯系企業(yè)和消費者的有效紐帶，只有起到了積極的作用，紐帶的價值才能被體現出來。
    如今，“明星代言負連帶責任”等一系列的說法已經被提到桌面上。當面對一個個隨之出現的政策和法規(guī)時，我們常常會感到一絲絲欣慰，因為我們看到了相關的管理和監(jiān)控機制正在一步步走向健全。政府和相關監(jiān)管部門一直是消費者信任和依賴的權威，只有及時監(jiān)控，將問題抹殺于萌芽階段才能使問題得到徹底根治，使市場規(guī)范化，真正達到監(jiān)控和管理的作用，而不僅僅是315。相信有一天，當315不再存在的時候，我們的生活也會真正美好而充滿陽光。


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